BELLERA

Reklamácie

Ak so šperkom niečo nie je v poriadku, ozvite sa nám. Reklamáciu s vami vyriešime zrozumiteľne a bez zbytočných komplikácií.

Ako postupovať

Napíšte nám

Pošlite e-mail na hello@bellera.store. Uveďte číslo objednávky, opíšte problém a podľa možnosti priložte fotografie šperku.

Dohodneme bezpečné odoslanie

Po preverení informácií vám pošleme pokyny, ako šperk bezpečne zabaliť a doručiť na posúdenie. Šperk neposielajte na dobierku bez predchádzajúcej dohody.

Reklamáciu posúdime

Po prijatí reklamácie vám písomne potvrdíme jej uplatnenie a oznámime lehotu, v ktorej bude vada odstránená.

Chcem začať reklamáciu

Kliknutím sa otvorí nový e-mail s pripraveným predmetom správy.

Napísať reklamačný e-mail

Čo uveďte v e-maile

Predmet: Reklamácia objednávky BELLERA

meno a priezvisko,
číslo objednávky alebo dátum nákupu,
kontaktný e-mail a telefón,
presný opis vady a kedy ste ju zistili,
fotografie vady, ak ju možno zachytiť,
či preferujete opravu alebo výmenu; konkrétny spôsob nápravy závisí od zákonných podmienok a povahy vady.

Vaše práva pri reklamácii

Dvojročná zodpovednosť za vady

Pri spotrebiteľskej kúpe môžete vadu vytknúť do dvoch rokov od dodania šperku, ak právne predpisy neurčujú dlhšiu dobu.

Oprava alebo výmena

Za zákonných podmienok si môžete zvoliť opravu alebo výmenu. Zvolený spôsob nesmie byť nemožný ani neprimerane nákladný v porovnaní s druhým spôsobom.

Primeraná lehota

V potvrdení reklamácie uvedieme lehotu na odstránenie vady. Tá spravidla nesmie presiahnuť 30 dní, ibaže dlhšiu lehotu odôvodňuje objektívna okolnosť, ktorú nemôžeme ovplyvniť.

Zľava alebo odstúpenie

Ak vadu nemožno riadne odstrániť alebo nastanú ďalšie zákonné podmienky, môžete mať právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy. Pri zanedbateľnej vade nie je možné od zmluvy odstúpiť.

Personalizácia neobmedzuje reklamáciu. To, že je šperk vyrobený podľa konkrétneho odtlačku a nemožno ho bezdôvodne vrátiť v 14-dňovej lehote, nijako neobmedzuje vaše právo reklamovať výrobnú vadu, nesúlad s objednávkou alebo poškodenie pri doručení.

Reklamácia alebo doživotný servis?

Reklamácia

Rieši vadu materiálu, výroby, nesúlad s objednávkou alebo inú vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci. Zákonné práva spotrebiteľa zostávajú vždy zachované.

Doživotný servis

Je dobrovoľná služba BELLERA nad rámec zákona. Zahŕňa profesionálne preleštenie šperku raz za dva roky podľa aktuálnych podmienok programu.

Reklamáciu môžete uplatniť na hello@bellera.store, telefonicky na +421 903 478 186 alebo písomne na aktuálnej adrese sídla spoločnosti DIVINI s. r. o. Pred odoslaním šperku nás vždy kontaktujte, aby sme vám poskytli bezpečné prepravné pokyny.