Nákupný košík
VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY
BELLÉRA | DIVINI s. r. o.
Pracovný návrh k 15. júlu 2026 – určený na právnu kontrolu pred zverejnením
Obchodné meno: DIVINI s. r. o.
Značka / e-shop: BELLÉRA / https://bellera.store
Sídlo: Ladožská 2, 040 12 Košice – mestská časť Nad jazerom
IČO: 51 826 402
DIČ: 2120797789
IČ DPH: [DOPLNIŤ]
Register: Obchodný register Mestského súdu Košice, oddiel Sro, vložka č. 44265/V
E-mail: hello@bellera.store
Telefón: +421 903 478 186
1. Úvodné ustanovenia
1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou DIVINI s. r. o. ako predávajúcim (ďalej len „predávajúci“) a osobou, ktorá prostredníctvom e-shopu bellera.store objednáva tovar (ďalej len „kupujúci“).
1.2 Ak je kupujúcim spotrebiteľ, právne vzťahy sa riadia najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Ak kupujúci nekoná ako spotrebiteľ, spotrebiteľské ustanovenia sa neuplatnia v rozsahu, v akom to zákon pripúšťa.
1.3 VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť kúpnej zmluvy. Kupujúci má možnosť oboznámiť sa s nimi pred odoslaním objednávky a uložiť si ich.
2. Charakter tovaru a personalizácia
2.1 BELLÉRA ponúka najmä ručne vyrábané šperky zo 14-karátového zlata, vytvárané podľa skutočného odtlačku psieho ňufáka dodaného kupujúcim; podľa zvoleného modelu môže byť súčasťou šperku drahý kameň.
2.2 Každý odtlačok je jedinečný. Jemné rozdiely v štruktúre, rozložení reliéfu, ručnom spracovaní, farbe alebo zobrazení na monitore nie sú samy osebe vadou, pokiaľ zodpovedajú dohodnutej personalizácii, povahe materiálu a remeselnej výrobe.
2.3 Kupujúci zodpovedá za správnosť zvolenej veľkosti, farby zlata, modelu, kameňa a ostatných údajov objednávky. Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný šperk bude zodpovedať potvrdenej objednávke a použiteľnému odtlačku.
3. Objednávka a vznik zmluvy
3.1 Prezentácia tovaru v e-shope je výzvou na uzavretie zmluvy. Kupujúci odoslaním objednávky predkladá záväzný návrh na uzavretie zmluvy a potvrdzuje, že uviedol pravdivé a úplné údaje.
3.2 Kúpna zmluva vzniká potvrdením prijatia objednávky predávajúcim na e-mail kupujúceho. Automatické technické potvrdenie nemusí znamenať prijatie objednávky, ak je v ňom výslovne uvedené inak.
3.3 Predávajúci môže pred prijatím objednávky vyžiadať doplnenie údajov alebo overenie atypickej objednávky. Ak tovar nemožno dodať, bezodkladne o tom informuje kupujúceho a vráti prijatú platbu.
4. Cena a platobné podmienky
4.1 Ceny uvedené v e-shope sú konečné a zahŕňajú DPH v zákonnej výške. Bezplatná štandardná preprava podľa článku 6 je zahrnutá v cene, ak pri objednávke nie je výslovne uvedené inak.
4.2 Kupujúci môže zaplatiť bankovým prevodom, platobnou kartou, Apple Pay alebo Google Pay, podľa možností zobrazených v pokladni. Dobierka sa neposkytuje.
4.3 Objednávka musí byť uhradená pred začatím výroby. Pri bankovom prevode sa platba považuje za vykonanú pripísaním celej sumy na účet predávajúceho.
5. Odtlačkový kit a podklady kupujúceho
5.1 Ak kupujúci nezvolí osobný odber odtlačku, predávajúci mu bezplatne zašle odtlačkový kit s návodom. Kupujúci je povinný postupovať podľa návodu a poskytnúť odtlačok bez zbytočného odkladu.
5.2 Spätná preprava kitu je bezplatná iba pri použití predávajúcim určeného štítku, kódu alebo spôsobu prepravy. Iný spôsob prepravy si kupujúci hradí sám, ak sa strany nedohodnú inak.
5.3 Ak je odtlačok nepoužiteľný, predávajúci kupujúceho kontaktuje a dohodne opakovanie odtlačku. Lehota výroby začne plynúť až po doručení použiteľného odtlačku a splnení ostatných podmienok výroby.
5.4 Predávajúci nezodpovedá za omeškanie spôsobené oneskoreným, poškodeným alebo nepoužiteľným podkladom kupujúceho; tým nie sú dotknuté zákonné práva kupujúceho.
6. Výroba, dodanie a osobný odber
6.1 Štandardná lehota výroby je do 5 pracovných dní od doručenia použiteľného odtlačku, úplnej úhrady a odsúhlasenia všetkých parametrov. Ide o lehotu výroby; čas prepravy sa k nej pripočítava.
6.2 Ak je vzhľadom na zložitosť, dostupnosť materiálu alebo inú objektívnu okolnosť potrebná dlhšia lehota, predávajúci kupujúceho bezodkladne informuje a oznámi predpokladaný termín.
6.3 Štandardné doručenie kitu, jeho spätné doručenie určeným spôsobom a doručenie hotového šperku na území Slovenskej republiky hradí predávajúci.
6.4 Osobné odobratie odtlačku v spolupracujúcom zlatníctve na Tolstého 9 v Košiciach je možné po predchádzajúcej dohode. Toto miesto nemusí byť prevádzkarňou predávajúceho ani miestom na uplatnenie reklamácie, ak predávajúci neurčí inak.
6.5 Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na spotrebiteľa okamihom, keď tovar prevezme on alebo ním určená osoba odlišná od dopravcu.
7. Zrušenie objednávky pred začatím výroby
7.1 Kupujúci môže požiadať o zrušenie objednávky bez poplatku až do okamihu začatia výroby personalizovaného šperku. Žiadosť odošle na hello@bellera.store a uvedie číslo objednávky.
7.2 Po začatí výroby už zrušenie objednávky podlieha pravidlám článku 8. Predávajúci kupujúcemu na požiadanie oznámi, či sa výroba začala.
7.3 Pri včasnom zrušení predávajúci vráti prijatú platbu rovnakým spôsobom, ak sa s kupujúcim nedohodne inak. Kupujúci je povinný vrátiť nepoužitý kit určeným spôsobom, ak ho už dostal.
8. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy
8.1 Pri tovare, ktorý nebol vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa ani na mieru, má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku v zákonnej lehote 14 dní, ak zákon neustanovuje výnimku.
8.2 Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť bez uvedenia dôvodu od zmluvy, ktorej predmetom je dodanie šperku vyrobeného podľa jeho špecifikácií alebo na mieru, najmä podľa konkrétneho odtlačku, veľkosti a zvolenej personalizácie. Táto výnimka sa neuplatňuje na reklamáciu vady.
8.3 Ak spotrebiteľovi právo na odstúpenie patrí, môže použiť jednoznačné vyhlásenie alebo vzorový formulár v prílohe. Podrobnosti o vrátení platieb a tovaru sa riadia zákonom č. 108/2024 Z. z.
9. Zodpovednosť za vady a reklamácie
9.1 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia v zákonnej dobe, v rozsahu podľa Občianskeho zákonníka. Spotrebiteľ má právo najmä na opravu alebo výmenu, ak sú splnené zákonné podmienky; následne môže mať právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.
9.2 Reklamáciu možno uplatniť e-mailom na hello@bellera.store alebo písomne na adrese sídla. Kupujúci uvedie číslo objednávky, opis vady, kedy sa prejavila, požadovaný spôsob nápravy a podľa možnosti priloží fotografie.
9.3 Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedie lehotu na odstránenie vady v súlade so zákonom. Náklady potrebné na riadne uplatnenie a vybavenie oprávnenej reklamácie znáša predávajúci.
9.4 Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebovanie, mechanické poškodenie, deformácia, poškriabanie, chemické alebo tepelné poškodenie, strata kameňa spôsobená nárazom, nesprávna starostlivosť ani prirodzené zmeny povrchu zlata, pokiaľ nejde o dôsledok vady existujúcej pri dodaní.
9.5 Podrobný reklamačný poriadok môže byť zverejnený ako samostatný dokument; v prípade rozporu majú prednosť kogentné ustanovenia zákona.
10. Bezplatné leštenie
10.1 Predávajúci poskytuje k šperku BELLÉRA bezplatné leštenie raz za dva roky počas životnosti šperku, za predpokladu, že je zásah technicky možný a bezpečný.
10.2 Bezplatné leštenie nezahŕňa opravu poškodenia, doplnenie materiálu, osadenie alebo výmenu kameňa, zmenu veľkosti ani renováciu presahujúcu bežné leštenie; tieto služby môže predávajúci naceniť osobitne.
10.3 Náklady na dopravu šperku na servis a späť: [DOPLNIŤ – odporúčanie: hradí kupujúci, ak nejde o oprávnenú reklamáciu]. Pred odoslaním servisu kupujúci kontaktuje predávajúceho a vyžiada si pokyny.
11. Autorské práva a podklady
11.1 Obsah e-shopu, fotografie, texty, logo a dizajn sú chránené príslušnými právnymi predpismi. Bez súhlasu predávajúceho ich nemožno používať nad rámec zákonných licencií.
11.2 Kupujúci vyhlasuje, že je oprávnený poskytnúť podklady a údaje potrebné na personalizáciu a ich použitím na splnenie objednávky nebudú porušené práva tretích osôb.
12. Ochrana osobných údajov
12.1 Informácie o spracúvaní osobných údajov, právnych základoch, príjemcoch, dobách uchovávania, právach dotknutých osôb a používaní cookies sú uvedené v samostatných zásadách ochrany osobných údajov a nastaveniach cookies na e-shope.
13. Alternatívne riešenie sporov
13.1 Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.
13.2 Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo na žiadosť neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Zoznam subjektov vedie Ministerstvo hospodárstva SR; podľa povahy sporu môže byť príslušná Slovenská obchodná inšpekcia.
14. Záverečné ustanovenia
14.1 Predávajúci môže VOP meniť; na objednávku sa použije znenie účinné v čase jej odoslania. Zmena nemá spätný účinok na už uzavreté zmluvy.
14.2 Ak je niektoré ustanovenie neplatné alebo neúčinné, ostatné ustanovenia zostávajú nedotknuté. Prednostne sa použijú kogentné ustanovenia slovenského práva.
14.3 Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa [DOPLNIŤ].