1. Základné ustanovenia

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou DIVINI s. r. o., so sídlom Ladožská 2, 040 12 Košice – mestská časť Nad jazerom, IČO 51 826 402, DIČ 2120797789, zapísanou v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel Sro, vložka č. 44265/V (ďalej len „predávajúci“), a osobou, ktorá nakupuje prostredníctvom internetového obchodu bellera.store (ďalej len „kupujúci“).

1.2. Predávajúci používa pri predaji značku BELLERA. Kontaktnými údajmi predávajúceho sú e-mail hello@bellera.store a telefónne číslo +421 903 478 186.

1.3. Tieto VOP sú súčasťou každej kúpnej zmluvy uzatvorenej prostredníctvom internetového obchodu. Odlišné podmienky výslovne dohodnuté medzi predávajúcim a kupujúcim majú prednosť pred týmito VOP.

1.4. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Ustanovenia týchto VOP týkajúce sa osobitne spotrebiteľa sa nepoužijú na kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom.

1.5. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Predávajúci dodáva tovar na územie Slovenskej republiky a Českej republiky. Spotrebiteľovi s obvyklým pobytom v inom členskom štáte Európskej únie zostávajú zachované práva, ktoré mu poskytujú kogentné právne predpisy štátu jeho obvyklého pobytu.

2. Tovar a jeho personalizovaná povaha

2.1. Predmetom predaja sú personalizované šperky vyrábané individuálne podľa osobitných požiadaviek kupujúceho, najmä podľa odtlačku psieho ňufáka alebo labky, vo zvolenom vyhotovení, materiáli, veľkosti a ďalších parametroch uvedených pri produkte alebo v objednávke.

2.2. Každý odtlačok je jedinečný. Drobné nepravidelnosti, rozdiely v kresbe odtlačku a primerané odchýlky vyplývajúce z ručnej výroby nie sú vadou, ak zodpovedajú schválenému zadaniu a obvyklej povahe ručne vyrábaného šperku.

2.3. Fotografie a vizualizácie na internetovej stránke majú informačný charakter. Zobrazenie farby zlata alebo detailov povrchu môže byť ovplyvnené obrazovkou zariadenia. Rozhodujúce sú vlastnosti, materiál a parametre uvedené pri konkrétnom produkte a v potvrdení objednávky.

2.4. Kupujúci zodpovedá za správnosť údajov, výber variantu, veľkosti a ostatných požiadaviek uvedených v objednávke. Pred odoslaním objednávky má možnosť údaje skontrolovať a opraviť.

3. Objednávka a uzavretie zmluvy

3.1. Kupujúci vytvorí objednávku výberom produktu a jeho parametrov, vyplnením kontaktných a doručovacích údajov, výberom platobnej metódy a potvrdením objednávky tlačidlom vyjadrujúcim povinnosť platby.

3.2. Pred odoslaním objednávky je kupujúci informovaný najmä o hlavných vlastnostiach tovaru, celkovej cene, spôsobe platby, podmienkach dodania a o tom, že ide o tovar vyrobený podľa jeho špecifikácií alebo na mieru, pri ktorom zákon vylučuje právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu.

3.3. Po odoslaní objednávky zašle predávajúci kupujúcemu potvrdenie na uvedenú e-mailovú adresu. Kúpna zmluva je uzatvorená doručením potvrdenia o prijatí objednávky kupujúcemu, ak z potvrdenia alebo následnej komunikácie nevyplýva, že je potrebné ďalšie individuálne odsúhlasenie zadania.

3.4. Ak predávajúci nemôže objednávku splniť podľa zadaných parametrov, bezodkladne o tom informuje kupujúceho a navrhne zmenu. Zmluva v zmenenom rozsahu vznikne až po výslovnom súhlase kupujúceho. Ak k dohode nedôjde, predávajúci objednávku zruší a prijatú platbu vráti bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní.

3.5. Pri zjavnej technickej chybe v cene alebo opise, ktorú kupujúci mohol rozumne rozpoznať, predávajúci kupujúceho bezodkladne informuje a navrhne opravu objednávky. Ak kupujúci opravu neprijme, objednávka sa zruší a prijatá platba sa vráti.

3.6. Predávajúci uchováva zmluvu v elektronickej podobe počas obdobia potrebného na splnenie zákonných povinností. Kupujúci dostane potvrdenie zmluvy a aktuálne VOP na trvanlivom médiu, najmä e-mailom alebo ako prílohu e-mailu.

4. Cena a platobné podmienky

4.1. Ceny sú uvádzané v eurách ako konečné ceny. Predávajúci nie je platiteľom DPH. Celková cena zobrazená pred odoslaním objednávky zahŕňa cenu tovaru aj štandardnú dopravu a logistiku uvedenú v článku 6.

4.2. Kupujúci uhrádza 100 % celkovej ceny vopred pri objednávke. Tovar nie je možné objednať na dobierku.

4.3. Platbu možno vykonať platobnou kartou alebo digitálnou peňaženkou dostupnou v platobnej bráne, napríklad Apple Pay alebo Google Pay, prípadne bankovým prevodom podľa platobných údajov poskytnutých po objednávke. Dostupnosť konkrétnej platobnej metódy závisí od zariadenia kupujúceho a poskytovateľa platobných služieb.

4.4. Pri bankovom prevode je cena zaplatená pripísaním celej sumy na účet predávajúceho. Predávajúci môže poskytnúť platobné údaje aj vo forme QR kódu. Prípadné bankové alebo kurzové poplatky účtované bankou kupujúceho znáša kupujúci.

4.5. Predávajúci odošle odtlačkovú súpravu a začne plniť objednávku až po prijatí celej ceny, ak sa s kupujúcim písomne nedohodne inak.

4.6. Faktúra alebo iný účtovný doklad bude kupujúcemu doručený elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke; kupujúci s elektronickým doručením súhlasí.

5. Odtlačková súprava a výroba

5.1. Po prijatí platby predávajúci odošle kupujúcemu odtlačkovú súpravu s návodom na vytvorenie odtlačku. Kupujúci je povinný postupovať podľa návodu a odtlačok bezpečne odoslať späť spôsobom určeným predávajúcim.

5.2. Výrobná lehota začína plynúť dňom, keď predávajúci prijme odtlačok a potvrdí, že je použiteľný na výrobu. Ak odtlačok nie je použiteľný, predávajúci kupujúceho kontaktuje a dohodne s ním ďalší postup; výrobná lehota dovtedy neplynie.

5.3. Predávajúci vyrobí personalizovaný šperk spravidla do 5 pracovných dní od prijatia použiteľného odtlačku. Ide o lehotu výroby; nezahŕňa čas prepravy hotového šperku.

5.4. Ak nastane okolnosť, ktorú predávajúci nemôže rozumne ovplyvniť a ktorá môže výrobu oneskoriť, predávajúci bezodkladne informuje kupujúceho a oznámi nový predpokladaný termín. Zákonné práva kupujúceho pri omeškaní tým nie sú dotknuté.

5.5. Kupujúci berie na vedomie, že po prijatí použiteľného odtlačku a začatí výroby nemožno meniť parametre objednávky bez súhlasu predávajúceho. Zmena môže ovplyvniť cenu a termín dodania.

6. Doprava a dodanie

6.1. Predávajúci doručuje objednávky na územie Slovenskej republiky a Českej republiky. Štandardná doprava odtlačkovej súpravy ku kupujúcemu, spätné odoslanie odtlačku spôsobom určeným predávajúcim a štandardné doručenie hotového šperku sú zahrnuté v cene.

6.2. Kupujúci je povinný pri spätnom odoslaní odtlačku použiť pokyny, obal a prepravný spôsob určený predávajúcim. Ak si bez dohody zvolí iný spôsob, nesie jeho náklady a riziká, pokiaľ právne predpisy neurčujú inak.

6.3. Hotový šperk sa odosiela sledovanou zásielkou na adresu uvedenú v objednávke. Predávajúci zabezpečí prepravu zodpovedajúcu povahe a hodnote šperku; konkrétny dopravca môže byť uvedený v potvrdení o expedícii.

6.4. Kupujúci dostane po odoslaní zásielky informáciu o expedícii a, ak je dostupné, číslo na sledovanie zásielky. Obvyklý čas prepravy po expedícii je 1 až 3 pracovné dni; táto lehota je orientačná a závisí od dopravcu a cieľovej krajiny.

6.5. Tovar sa považuje za dodaný jeho prevzatím kupujúcim alebo kupujúcim určenou osobou. Nebezpečenstvo náhodnej straty alebo poškodenia prechádza na spotrebiteľa až prevzatím tovaru, ak si spotrebiteľ nezvolil dopravcu, ktorého predávajúci neponúkal.

6.6. Kupujúci má pri prevzatí skontrolovať, či zásielka nejaví známky poškodenia. Zjavné poškodenie je vhodné zaznamenať s dopravcom a čo najskôr oznámiť predávajúcemu. Nevykonanie kontroly samo osebe nezbavuje spotrebiteľa zákonných práv zo zodpovednosti za vady.

6.7. Ak sa zásielka vráti z dôvodu nesprávnych údajov, neprevzatia alebo iného dôvodu na strane kupujúceho, predávajúci ho kontaktuje. Primerané a preukázateľné náklady opakovaného doručenia môže znášať kupujúci, ak nejde o prípad, za ktorý zodpovedá predávajúci alebo dopravca.

7. Odstúpenie od zmluvy a personalizovaný tovar

7.1. Spotrebiteľ má pri zmluvách uzatvorených na diaľku spravidla právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote. Toto právo však zákon výslovne vylučuje pri dodaní tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru.

7.2. Všetky šperky BELLERA ponúkané podľa týchto VOP sú personalizované podľa konkrétneho odtlačku a ďalších požiadaviek kupujúceho a sú určené osobitne pre jedného kupujúceho. Spotrebiteľ preto nemá zákonné právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v 14-dňovej lehote.

7.3. Vylúčenie práva na odstúpenie bez uvedenia dôvodu nijako neobmedzuje právo kupujúceho reklamovať vadu, nesúlad s objednávkou, poškodenie pri preprave ani uplatniť iné zákonné práva.

7.4. Žiadosť o zrušenie alebo zmenu objednávky pred začatím výroby môže kupujúci zaslať na hello@bellera.store. Keďže ide o personalizovaný tovar, prijatie takejto žiadosti nad rámec zákonných práv podlieha individuálnej dohode a zohľadneniu už vykonaných úkonov a účelne vynaložených nákladov. Tým nie sú dotknuté prípady, v ktorých má kupujúci právo odstúpiť podľa zákona pre porušenie povinností predávajúceho.

8. Zodpovednosť za vady a reklamácie

8.1. Predávajúci zodpovedá za to, že šperk pri dodaní zodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu, kvalite, funkčnosti a ostatným dohodnutým vlastnostiam, je vhodný na dohodnutý účel a je dodaný s dohodnutým príslušenstvom a pokynmi.

8.2. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré mal tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia v zákonnej dobe zodpovednosti za vady. Pri spotrebiteľskej kúpe možno vadu vytknúť do dvoch rokov od dodania tovaru, ak zákon neustanovuje dlhšiu dobu.

8.3. Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebovanie, zmena vzhľadu spôsobená bežným používaním, mechanické poškodenie po prevzatí, poškodenie nesprávnym čistením alebo skladovaním, zásah neoprávnenej osoby ani prirodzená vlastnosť ručnej výroby podľa článku 2. Tým nie je dotknutá zodpovednosť predávajúceho za vadu materiálu alebo spracovania.

8.4. Kupujúci môže vadu vytknúť e-mailom na hello@bellera.store, telefonicky na +421 903 478 186 alebo písomne na adresu sídla predávajúceho. Odporúča sa uviesť číslo objednávky, opis vady, dátum jej zistenia a pripojiť fotografie. Predávajúci následne poskytne pokyny na bezpečné doručenie šperku na posúdenie.

8.5. Predávajúci bezodkladne poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedie lehotu na jej odstránenie. Lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ibaže je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

8.6. Spotrebiteľ má za zákonných podmienok právo zvoliť si opravu alebo výmenu tovaru. Zvolený spôsob nesmie byť nemožný ani v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný s prihliadnutím na všetky okolnosti, najmä hodnotu tovaru bez vady, závažnosť vady a možnosť odstrániť ju bez závažných ťažkostí pre kupujúceho.

8.7. Predávajúci opraví alebo vymení tovar bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi. Predávajúci môže odstránenie vady odmietnuť, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady.

8.8. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy najmä vtedy, ak predávajúci tovar neopraví ani nevymení, odmietne vadu odstrániť, rovnaká vada sa prejaví napriek oprave alebo výmene, vada je závažná alebo je z okolností zrejmé, že nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí. Pri zanedbateľnej vade spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy.

8.9. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, oznámi spotrebiteľovi dôvody písomne. Spotrebiteľ môže svoje práva uplatniť aj spôsobmi ustanovenými právnymi predpismi, vrátane odborného posúdenia a alternatívneho riešenia sporu.

8.10. Náklady na prevzatie reklamovaného tovaru a jeho spätné doručenie pri oprávnenej reklamácii znáša predávajúci. Kupujúci nemá zasielať šperk na dobierku bez predchádzajúcej dohody.

9. Doživotný servis BELLERA

9.1. Ak je pri produkte alebo na internetovej stránke uvedený bezplatný doživotný servis, ide o dobrovoľnú službu predávajúceho nad rámec zákonných práv zo zodpovednosti za vady. Aktuálne zahŕňa profesionálne preleštenie šperku raz za dva roky, ak nie je pri produkte uvedené inak.

9.2. Doživotný servis sa nevzťahuje na opravy mechanického poškodenia, dopĺňanie stratených častí, zmenu veľkosti, obnovu výrazne poškodeného povrchu ani iné práce, ktoré presahujú bežné profesionálne preleštenie. Takéto práce môže predávajúci ponúknuť za individuálne dohodnutú cenu.

9.3. Podmienky dopravy šperku na dobrovoľný servis a späť budú kupujúcemu oznámené pred jeho odoslaním. Dobrovoľný servis nemá vplyv na zákonnú zodpovednosť predávajúceho za vady.

10. Ochrana osobných údajov

10.1. Predávajúci spracúva osobné údaje v rozsahu potrebnom na uzavretie a plnenie zmluvy, spracovanie platby, výrobu, doručenie, zákaznícku podporu, reklamácie a plnenie zákonných povinností.

10.2. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, príjemcoch údajov, dobe uchovávania a právach dotknutej osoby sú uvedené v samostatných zásadách ochrany osobných údajov zverejnených na bellera.store.

10.3. Platobné údaje spracúva príslušný poskytovateľ platobných služieb. Predávajúci nemá prístup k úplným údajom platobnej karty, ak ich platobná brána neposkytuje.

11. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

11.1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže predávajúceho požiadať o nápravu na hello@bellera.store.

11.2. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu. Reziduálnym subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, e-mail ars@soi.sk; aktuálne informácie sú dostupné na www.soi.sk.

11.3. Pravidlá alternatívneho riešenia sporov upravuje zákon č. 391/2015 Z. z. Návrh môže byť za zákonných podmienok odmietnutý, najmä ak spotrebiteľ predtým nevyužil možnosť riešiť spor priamo s predávajúcim alebo ak hodnota sporu nepresahuje zákonný limit.

12. Záverečné ustanovenia

12.1. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, všetko v platnom znení. Voči spotrebiteľovi sa voľba slovenského práva nepoužije spôsobom, ktorý by ho zbavoval ochrany podľa kogentných predpisov jeho obvyklého pobytu.

12.2. Ak je niektoré ustanovenie neplatné alebo neúčinné, ostatné ustanovenia zostávajú nedotknuté. Namiesto neplatného ustanovenia sa použije príslušná právna úprava.

12.3. Predávajúci môže VOP primerane meniť, najmä pri zmene právnych predpisov, obchodných údajov alebo spôsobu poskytovania služieb. Na objednávku sa použije verzia VOP účinná v okamihu uzatvorenia zmluvy.

12.4. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť 25. augusta 2026.